Teamleiter Workforcemanagement (m/w/d)

Standort: Hamburg


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Kennen wir uns? Vielleicht, denn die Wahrscheinlichkeit, bereits mit einer bzw. einem unserer mehr als 1.200 Kolleg*innen gesprochen zu haben, ist gar nicht so gering. Als Call-Center-Dienstleister geben wir zahlreichen Unternehmen aus den Bereichen des E-Commerce, Touristik, Mobilfunk oder auch der Energieversorgung unsere Stimme. Um unseren Erfolgskurs auch weiterhin fortsetzen zu können, suchen wir zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:

Teamleiter Workforcemanagement (m/w/d)

Vollzeit, unbefristet

Ihre Aufgaben:

  • Aufbauen, Entwickeln und fachliches Führen eines motivierten Teams von Planungs- und Steuerungskollegen
  • Weiterentwickeln unseres neuen Planungstools
  • Übernehmen der Auftraggeber-Kommunikation sowie der Überwachungs- und Eskalationsinstanz für Themen im Bereich Workforcemanagement
  • Fungieren als Schnittstelle zu den relevanten Bereichen und verantwortlichen Personen der Contact-Center-Partner innerhalb des getaline-Networks
  • Erledigen administrativer Tätigkeiten
  • Mitarbeit an internen Projekten (z.B. Entwicklung Kennzahlenmanagement)
  • Regelmäßiger Austausch mit dem Leiter Workforcemanagement zu allen relevanten Zahlen und Zielen
  • Durchführen von KPI-Analysen in Bezug auf die Planung und Steuerung
  • Implementieren eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
  • Erfahrungen im Bereich Steuerung und Personalplanung sowie Forecasting im Kundenserviceumfeld eines Unternehmens mit mehreren Standorten
  • Sehr gute Kenntnisse in MS-Office Anwendungen - insbesondere Excel
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Analytisches Denken sowie Zahlenverständnis
  • Lösungs-, Prozess- und ergebnisorientiertes Handeln
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Dialogfähigkeit sowie hohes Organisationsgeschick
  • Eigeninitiative, Flexibilität sowie Durchsetzungsstärke
  • Souveränes Auftreten, auch in Zeiten mit hoher Belastung
  • Führungskompetenz und Motivationsvermögen

Wir bieten Ihnen:

  • Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
  • Gestaltungsfreiraum
  • Flache Hierarchien
  • Schnelle Entscheidungswege
  • Moderne Ausstattung (Smartphone, Laptop auch zur privaten Nutzung)
  • Ein kollegiales Arbeitsklima sowie Team-Events

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres Gehaltswunsches und Ihrer frühestmöglichen Verfügbarkeit an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! – für erste telefonische Auskünfte steht Ihnen Claudia Polke unter der Rufnummer 040.646046-6030 zur Verfügung.

Just get connected! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

getaline GmbH

Friedrich-Ebert-Damm 111c  I  22047 Hamburg

Telefon: 040.646046-6030  I  Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!  I  www.getaline.de

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