Teamleiter Workforcemanagement (m/w/d)
Standort: Hamburg
Kennen wir uns? Vielleicht, denn die Wahrscheinlichkeit, bereits mit einer bzw. einem unserer mehr als 1.200 Kolleg*innen gesprochen zu haben, ist gar nicht so gering. Als Call-Center-Dienstleister geben wir zahlreichen Unternehmen aus den Bereichen des E-Commerce, Touristik, Mobilfunk oder auch der Energieversorgung unsere Stimme. Um unseren Erfolgskurs auch weiterhin fortsetzen zu können, suchen wir zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:
Teamleiter Workforcemanagement (m/w/d)
Vollzeit, unbefristet
Ihre Aufgaben:
- Aufbauen, Entwickeln und fachliches Führen eines motivierten Teams von Planungs- und Steuerungskollegen
- Weiterentwickeln unseres neuen Planungstools
- Übernehmen der Auftraggeber-Kommunikation sowie der Überwachungs- und Eskalationsinstanz für Themen im Bereich Workforcemanagement
- Fungieren als Schnittstelle zu den relevanten Bereichen und verantwortlichen Personen der Contact-Center-Partner innerhalb des getaline-Networks
- Erledigen administrativer Tätigkeiten
- Mitarbeit an internen Projekten (z.B. Entwicklung Kennzahlenmanagement)
- Regelmäßiger Austausch mit dem Leiter Workforcemanagement zu allen relevanten Zahlen und Zielen
- Durchführen von KPI-Analysen in Bezug auf die Planung und Steuerung
- Implementieren eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
- Erfahrungen im Bereich Steuerung und Personalplanung sowie Forecasting im Kundenserviceumfeld eines Unternehmens mit mehreren Standorten
- Sehr gute Kenntnisse in MS-Office Anwendungen - insbesondere Excel
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Analytisches Denken sowie Zahlenverständnis
- Lösungs-, Prozess- und ergebnisorientiertes Handeln
- Ausgeprägte Kommunikations- und Dialogfähigkeit sowie hohes Organisationsgeschick
- Eigeninitiative, Flexibilität sowie Durchsetzungsstärke
- Souveränes Auftreten, auch in Zeiten mit hoher Belastung
- Führungskompetenz und Motivationsvermögen
Wir bieten Ihnen:
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Gestaltungsfreiraum
- Flache Hierarchien
- Schnelle Entscheidungswege
- Moderne Ausstattung (Smartphone, Laptop auch zur privaten Nutzung)
- Ein kollegiales Arbeitsklima sowie Team-Events
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres Gehaltswunsches und Ihrer frühestmöglichen Verfügbarkeit an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! – für erste telefonische Auskünfte steht Ihnen Claudia Polke unter der Rufnummer 040.646046-6030 zur Verfügung.
Just get connected! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
getaline GmbH
Friedrich-Ebert-Damm 111c I 22047 Hamburg
Telefon: 040.646046-6030 I Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! I www.getaline.de